물류와 고객서비스 및 마케팅
1. 고객서비스의 의의 - 물류를 관리하는 목적은 고객을 만족시키기 위하여 제품을 신속, 안전, 정확하게 그리고 효율적으로 제공하는 것 - 마케팅의 목표는 고객만족, 물류관리의 목표는 고객서비스 - 고객서비스를 증대시키면 비용이 증가하기 때문에 기업경영전략에 따라 결정된 고객서비스 수준과 합리적인 비용을 고려해야 함 - 고객서비스는 고객의 요구수준에 부합하는 물류관리활동의 산출물로서 기업이 고객에게 제공하는 제품 또는 서비스의 부가가치 전달과정(유통 경로에 해당) - 고객서비스 수준을 통하여 타 기업과의 차별화가 가능하고 기존 고객 유지, 새로운 고객 유치, 수익성 제고 가능 2. 고객서비스의 정의 - 제품의 시간적, 공간적 효용을 창출하는 물류활동의 결과물 - 제품의 유통경로를 통한 부가가치 전달과정 ..
이루고 싶은 꿈, 성공
2020. 2. 19. 16:09
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